真誠服務,鍥而不舍 —一一位聚乙烯蠟銷售人員拜訪客戶有感
二零一五年一月二十日,我和王工、韓工、陳新建、陳鳴飛組團去拜訪合肥的聚乙烯蠟客戶,取得了不錯的效果,有些思考與大家分享。PE蠟行業目前魚龍混雜,競爭激烈,面臨著重新洗牌,那些低端的小作坊會越來越艱難,質量做好的、管理做規范嚴謹的企業會越來越大,伴隨著春天的腳步,冬天即將結束。我感到,賽諾即將迎來明媚的春天。
品質好的、質量穩定的、技術服務好的產品已經得到客戶及社會的承認,通過我們和合肥科拜耳姜總的交流,感覺到,把產品質量做好做穩定的同時,提供好技術服務還是很必要的,本來姜總嫌我們的118C不大好用,在使用過程中出現塑化不好,冒料的情況,準備停止合作,經過王工和韓工的交流,姜總感覺我們賽諾的技術還是不錯的,還是值得合作的,當時就答應再試試118和119,估計118和908搭配用會較合適,我們談了差不多一上午,姜總很滿意,對我們的服務也很認可,在客戶滿意度評價表上給我們打了120分,分數雖然不值錢,但我們很高興,這說明我們的努力沒白費,得到了客戶的高度認可,為以后的合作打下了良好的基礎,我們再把產品做好做穩定,何愁客戶不對我們不忠誠呢?隨著社會的發展,人們的需求也隨著提高,色母行業也對質量要求越來越高,所以,我們也要跟上社會步伐,把產品質量做好,向高端產品發展;同一天,我們還拜訪了另一客戶合肥和裕達,在去之前,我給和裕達的張總打了個電話,接通電話我剛說了句我是青島賽諾的,張總馬上說“噢,你是季修建對吧”我很吃驚,我好長時間沒給他聯系了,張總還記得我的全名?我馬上說“謝謝張總,這么久您還記得我”,待我說明來意后,張總說“我在外面辦事,要晚點回廠,你先和采購張照聯系,讓他接待你們一下”.我們到了和裕達后,采購張照也很熱情,把公司技術部長,廠長、總工都叫到一起和我們交流,我們把我司的產品、技術及服務做了詳細的介紹,客戶對賽諾有了更深的了解,對我們的技術也由衷的佩服,已有了初步合作的意向;交流的差不多時,張總回到了公司,和我們簡單聊了聊,對我們組隊營銷的方式大家贊賞,對我說:“季經理,從你第一次到我們廠到現在,三年了,雖然沒做業務,但你這人我很欣賞,你的為人,你的精神,我很佩服”, 這讓我想到了一個成語---鍥而不舍——鍥而不舍的涵義就是瞄準一個客戶跟蹤三年沒有進展不放棄,沒有汽車座公交步行也要找到客戶的精
誠所至的精神。我想,實實在在做人,踏踏實實做事,還是能得到認可的,世上無難事,只怕有心人,貴在堅持。
需要注意的事:
——銷售重點是大客戶,不在小客戶身上耗費精力;
——好產品好服務好上加好;
——把客戶的要求作為工作目標;
——形勢有利時不驕傲,低調勿燥成為習慣;
——出手快,要成果;
——尊重客戶和對手,每個人都不簡單。